Com integração em processos, pessoas e tecnologia.

Veja como transformamos conhecimento e experiência em resultados reais em contact center.

Conheça nossa marca
Lights Balls

Consultoria de contact center.

VAMOS TE AJUDAR A ALAVANCAR:

               Balls

Aumento da lucratividade.

               Balls

Melhora dos processos e produtividade.

               Balls

Desenvolvimento de pessoas e conhecimento.

O que podemos fazer por você?

Consultoria

Consultoria prática (online e off-line) para as principais áreas do Contact Center reestruturando processos, desenvolvendo pessoas e implementando novas tecnologias.

Treinamento

Treinamento prático para as principais áreas do Contact Center com metodologia exclusiva e inovadora (online e off-line).

BPO

(Business Process Outsourcing): Alocação online de equipe especializada para geração de resultado como área e/ou complemento da mesma.

Grupo Mop

Principais problemas que podemos te ajudar a resolver:

  1. Problemas com resultados financeiros e de entrega de performance;
  2. Falta de know how para determinadas áreas no processo de contact center;
  3. Falta de tempo e pessoas para projetos de melhoria contínua de processo/resultados;
  4. Falta de profissionais com expertise de negócio e de ferramentas;
  5. Para empresas que precisam implementar novas tecnologias com organização adequadas
    as necessidades do negócio.

Com o nosso "know how" na integração entre pessoas, processos e tecnologia, conseguimos levar soluções disruptivas que geram transformação e mudança de patamar dos nossos clientes, e com isso somam:

0+

clientes que já confiaram na nossa equipe;

0.000+

horas de consultoria, treinamento e BPO realizados;

0+

de projetos
realizados;

#casesdesucesso

  1. 28%

    de aumento no faturamento.

  2. 46,7%

    de aumento na margem de contribuição.

  3. 17%

    de redução de inadimplência em projeto no segmento educacional.

  4. 31% PP

    de evolução em margem de contribuição em empresa de cobrança.

  5. 38%

    de aumento da base de portfólios

  6. 71%

    de aumento da da base de clientes (share).

Balls

Especialistas

Preparados para construir, aperfeiçoar e consolidar resultados.

Rodrigo F. Santos
Sócio e Head de Negócios

Michele Gandolfi
Sócia e Head de Operação e Inovação

Rafaela Fernandes
Sócia e Head de CS&CX

Paloma Barros
Gerente Geral

Sebastian Labraga
Gerente de Melhoria Contínua

Vanessa Correia
Consultora Especialista em Gestão de Projetos

Andrews Costa
Consultor Especialista em Cobrança

João Paulo Teixeira
Consultor Especialista em Cobrança

Gadiel Custódio
Analista em Planejamento

Gabriel Taborianski
Analista em Planejamento

Giulia Passos
Analista em Planejamento

Karoline de Paula
Analista Administrativa

Beatriz Souza
Analista Administrativa

Matheus Cincinato
Analista Administrativo

Everlon Rafael
Analista Administrativo

Aline Bassan
Analista Administrativa

Juliana Kauffman
Estagiária em Planejamento

Ramon Nicoletti
Estagiário em Inovação

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Cases de sucesso

Conheça nossos clientes:

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Dicas e novidades

Temos muito a contar em nosso blog.

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31 outubro 23

Conhece o CES (Customer Effort Score)?
31 outubro 23

Transformação Digital no Mercado da Telecomunicação
31 outubro 23

Você Sabe a Importância dos Indicadores no Seu Negócio?
31 outubro 23

KANBAN – Um Framework de Gestão Àgil

Feedbacks

Relatos de clientes satisfeitos com nosso serviço.

Ivana Almeida

Head de RH na Fácil Serviços
" O treinamento de fato foi de muita importância para a nossa operação. Ficamos felizes que o mesmo foi desenvolvido diretamente paga o que foi visto dentro do diagnóstico feito anteriormente, sanando algumas dificuldades. O treinamento é feito de forma muito participativo também, criando espaço saudável para comentários e perguntas. "
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Marcos Fabricio

Coordenador de planejamento na Góes & Nicoladelli Advogados
" O projeto está muito bem, o time super engajado e postando em suas redes sociais e super legal a interação deles com o Gabryel e com a Michele, enfim só para deixar registrado que a continuidade da parceria da Góes e Nicoladelli com o Grupo Mop está sendo de grande importância na formação de novos […] "
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Débora Martins

Customer Manager & Partner - Meu Tudo App
" A MOP nasceu muito das dores e necessidades de tantos profissionais e empresas se guiarem por processos, tecnologias e pessoas. Por serem profissionais que nasceram e cresceram em meio a essas necessidades, recriaram o modo de planejar, repensar e fazer. Por isso agregam tanto valor nas parcerias que realizam. "
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Vamos conversar sobre seu projeto?

Veja como chegar até nós:

Matriz

Endereço: Av. Desembargador Moreira, 1300, Loja 16 A, Aldeota, Fortaleza - CE, CEP: 60.170-002

Filial

Endereço: AV. Nacões Unidas, 16-47 - Higienópolis, Bauru - SP, 17033-260

Grupo Mop
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